Política de Reembolsos – nuevacalzado.com
1. Condiciones Generales
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido. Los productos deben estar:
- En estado original (sin usar y con etiquetas)
- En su embalaje protector original
- Con todos los accesorios incluidos
2. Proceso de Devolución
Sigue estos pasos:
- Inicia la devolución desde tu cuenta en nuevacalzado.com
- Imprime la etiqueta de devolución prepagada
- Embalaje seguro (usar caja original si es posible)
- Entrega el paquete en cualquier oficina de correos
3. Costes de Devolución
- Devoluciones por cambio de talla: gratis
- Devoluciones por arrepentimiento: 3,95 € (deducidos del reembolso)
- Productos defectuosos: coste cubierto por nosotros
4. Métodos de Reembolso
El reembolso se realizará:
- A la misma forma de pago original (5-7 días hábiles)
- Mediante vale de compra (inmediato)
- Transferencia bancaria (solicitud expresa)
5. Plazos de Procesamiento
- Una vez recibido el paquete: 2-3 días para inspección
- Reembolso efectivo: hasta 10 días hábiles tras aprobación
6. Excepciones
No aceptamos devoluciones de:
- Productos personalizados/monogramados
- Artículos de higiene íntima (calcetines, etc.)
- Mercancía en promociones especiales (salvo defectos)
7. Productos Defectuosos
En caso de defectos de fabricación:
- Notifícalo dentro de 48 horas con fotos
- Te enviaremos etiqueta de devolución gratuita
- Opción de reparación, sustitución o reembolso
8. Cambios de Talla
Ofrecemos cambio gratuito por talla alternativa (sujeto a disponibilidad). Proceso:
- Solicita cambio en el portal de devoluciones
- Recibirás la nueva talla antes de devolver la original
Para consultas sobre el estado de tu reembolso, accede a tu área de cliente en nuevacalzado.com o consulta nuestro centro de ayuda.